Apesar de continuar no primeiro lugar, a seguradora registou uma melhoria face ao ano anterior, quando contabilizou 161 reclamações. Já a Nossa Seguros voltou a ocupar o segundo lugar entre as seguradoras com maior número de reclamações, com 116 registos, contra os 87 contabilizados em 2024.

A Empresa Nacional de Seguros e Resseguros de Angola (ENSA) liderou, em 2025, a lista das seguradoras com maior número de reclamações, com um total de 147 queixas, segundo o relatório de mercado da Agência Angolana de Regulação e Supervisão de Seguros (ARSEG).

Entre as 21 empresas ligadas ao sector segurador que registaram reclamações, foram contabilizadas 670 queixas. Além da ENSA, o grupo das cinco instituições mais reclamadas é composto pela Nossa Seguros, com 116 reclamações, Global Seguros (101), SanlamAllianz Seguros (93) e Fidelidade (50).

Em conjunto, estas cinco seguradoras responderam por 507 reclamações, ou 75,7% do total registado no mercado.

Apesar de continuar no primeiro lugar, a ENSA registou uma melhoria face ao ano anterior. As 147 reclamações de 2025 representam uma redução de 8,7% em relação às 161 queixas contabilizadas em 2024. A seguradora, contudo, mantém-se na liderança da lista pelo segundo ano consecutivo.

Quem também conservou a posição do ano anterior foi a Nossa Seguros, que voltou a ocupar o segundo lugar entre as seguradoras com mais reclamações. Em 2024, a companhia havia registado 87 queixas, número que subiu para 116 em 2025, um aumento de 33,3%.

Das 670 reclamações registadas em 2025, 169 foram abertas, três declinadas e 498 encerradas. No mesmo período, a ARSEG intermediou 132 reclamações, mais 30,7% do que no ano anterior. Destas, 49 foram abertas, 47 encerradas, 21 arquivadas e 15 permaneciam pendentes.

O desempenho das reclamações ocorre num contexto de expansão do sector. De acordo com o relatório da ARSEG, a produção do mercado segurador nacional cresceu 21% em 2025, face ao ano anterior, com os prémios brutos emitidos a atingirem 578,4 mil milhões de kwanzas.