Banca. BAI e Standard Bank dominam o indicador de avaliação da qualidade, enquanto BCI cai para o fundo do ranking. Associação Angolana de Defesa do Consumidor de Serviços e Produtos Bancários sublinha que a excelência na banca está distante da concretização.

Das 20 instituições financeiras bancárias elencadas pelo Banco Nacional de Angola (BNA) nenhuma passou da nota sete numa avaliação de qualidade em que a nota máxima é 10 e em que são tidos em conta o indicador operacional e de performance, o indicador do impacto da área de atendimento ao cliente nos processos internos, o indicador de percepção do cliente e do supervisor sobre o funcionamento da área de atendimento e o indicador de cumprimento regulamentar.


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