A reputação não é apenas uma questão de imagem — é um verdadeiro activo estratégico. Em mercados financeiros dinâmicos, a confiança do consumidor e a percepção pública influenciam directamente o valor de mercado das instituições. Um estudo da World Economic Forum estima que mais de 25% do valor de mercado de uma empresa moderna está directamente ligado à sua reputação. Em sectores regulados como o financeiro, esse percentual pode ultrapassar os 40%.